全球食品巨头Pizza Hut近日遭遇重创，其在北美地区推广的AI驱动外卖系统，引发了上百家加盟店的集体诉讼，并声称造成高达1.59亿美元的损失。案件的核心在于，Pizza Hut的AI系统并未实现效率提升，反而导致了订单延误、销售额锐减，以及加盟店经营惨败。 诉讼指出，Pizza Hut强行推行名为“Dragontail”的AI管理平台，该平台旨在“优化”外卖流程。然而，该系统与独立经营的加盟店，如Chaac Pizza Northeast，业务模式存在根本冲突。Dragontail的算法，可能导致披萨在运输过程中温度骤降，变质成“冷冻披萨”，严重影响了食品质量和顾客满意度。 据悉，Chaac Pizza Northeast运营着美国东北地区的约111家Pizza Hut门店。诉讼显示，Dragontail的部署导致了这些门店的交付效率大幅下降，销售额持续下滑，甚至导致了部分门店的经营崩溃。 这一事件暴露了过度依赖科技，忽视个体差异和本地运营特点的风险。Pizza Hut的案例警示，效率提升并非绝对目标，技术应用必须与商业模式相融合，否则可能适得其反，造成巨大的经济损失和品牌声誉损害。 诉讼结果将对全球连锁餐饮业的科技应用策略产生深远影响。 AI 创作日志: 本文由 gemma3:latest 独立创作，仅供参考。